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关于做好进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知
 
信息分类:法规文件
  文件编号:  
公开方式:主动公开
发布日期:2018-05-08
  公开时限:常年公开
公开范围:面向全社会
信息索取号: C27240- -2018-0001
  责任部门:县卫计委
 

关于转发市卫计委关于做好进一步改善

医疗服务2018年重点工作的通知的通知

 

医疗单位

现将市卫计委《关于做好进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知》(宜卫医字[2018]40号)转发给你们,请抓好贯彻落实。

附件:关于做好进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知

 

 

二〇一八年五月八日

 

宜丰县卫生和计划生育委员会办公室   2018年5月 8日印发

关于做好进一步改善医疗服务

2018年重点工作的通知

 

县(市、区)卫生计生委、市直市管医疗机构

为将“人民至高无上,患者是我亲友”活动落地生效,进一步贯彻落实卫生计生委《进一步改善医疗服务工作实施方案2018—2020年)》和省卫生计生委《关于做好进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知》(赣卫医字〔2018〕14号)精神,树立以人民为中心的健康服务理念,切实改善人民群众的看病就医体验,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,现就做好全进一步改善医疗服务2018年重点工作提出如下要求,请认真贯彻落实

   一、重点工作内容

在巩固已有成果,有序抓好“五项工作制度建设”、“十项服务模式创新”、“五大就医体验改善”的同时,各级卫生计生行政部门按照属地管理、分级负责的原则,以问题和需求为导向,认真抓好所辖医疗机构改善医疗服务工作的落实,2018年重点做好以下11项工作:

   (一)落实探视制度,实行门禁管理。三级医疗机构、实际开放床位500张以上的二级医疗机构住院病区实行门禁系统管理和探视制。

(二)建立住院服务中心,实现一站式服务。1)统一办理入、出院结算。(2)统一调配全院床位。(3)统一预约检查检验。(4)统一提供出院带药服务。(5)统一组织出院患者回访活动。出院患者一周内电话随访率达到100%。

(三)改善候诊就诊环境,彰显人文关怀。1)全面落实分诊导诊制度。(2)候诊区提供足够座椅。(3)推行一医一患一诊室,有私密性良好、安静的诊疗环境和医患沟通场所,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。(4)候诊区提供网络、电视、阅读、音乐等舒缓情绪服务。

   (四)积极应用信息技术,提供便捷服务。1)实时推送就诊信息。利用信息技术为患者提供就诊提醒、检查检验结果查询、信息推送等便捷服务。(2)推行移动支付、诊间结算、床旁或病区结算、自助缴费等便捷结算。

(五)建立预约诊疗制度,提高就诊效率。1)建立预约诊疗制度。三级医疗机构和有条件的二级医疗机构要在原有基础上,全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。(2)提升预约诊疗品质。三级医疗机构进一步提高预约诊疗服务比例,大力推行就诊和检查检验分时段预约,力争精确到1小时以内。

(六)加强餐饮保障,满足病患需求。1)提供送餐服务。(2)提供营养配餐和治疗饮食。(3)保障食品卫生安全。

(七)强化卫生间管理,确保安全整洁舒适。落实国家卫生计生委办公厅《关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》(国卫办医发〔2013〕7号)。(1)清洁卫生、整洁有序、无异味。(2)设施设备齐全完好、使用正常。设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置等。(3)手卫生设施正确配置、有效便捷。(4)保洁人员配置科学合理、满足需要。

(八)建立临床路径管理制度,提高医疗质量。实现临床路径管理信息化,逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,增加住院患者临床路径管理比例,实现临床路径“医、护、患”一体化,增强临床诊疗行为规范度和透明度。逐步探索建立医联体内一体化临床路径,为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。

   (九)推广多学科诊疗,提高诊疗准确性。1)针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,开设多学科诊疗门诊,为患者提供“一站式”诊疗服务。(2)针对住院患者,探索以循证医学为依据,制定单病种多学科诊疗规范,建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度。(3)鼓励将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、营养、心理等专业技术人员纳入多学科诊疗团队。

(十)落实社工和志愿者服务,构建和谐医患关系。1)探索建立医务社工制度。设立医务社工岗位,负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务。有条件的三级医疗机构可以设立医务社工部门,配备专职医务社工,开通患者服务呼叫中心,统筹协调解决患者相关需求。(2)深化志愿者服务。大力推行志愿者服务,鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等,经过培训后为患者提供志愿者服务。

(十一)切实关爱员工,提升员工满意度。1)精神上鼓励。组织开展“医师节”“护士节”主题活动,开展优秀医师、护士推选表彰和身边典型宣传工作,营造尊医重卫的良好氛围。(2)工作上关心。为医务人员提供良好的工作环境(包括值班环境),提供就餐、更衣、沐浴、手术间隔期间休息等工作条件,防控和减少职业健康危险因素。

  二、工作要求

(一)加强组织领导。县市区卫生计生委、市管医疗机构要在本地本单位“进一步改善医疗服务”领导小组的统一组织下,切实提高思想认识,加强组织领导,明确重点工作完成时间表、任务分解和责任清单,保质保量抓好落实,确保取得实效。

(二)加强信息化建设。医疗机构要围绕医疗服务需求,利用信息技术再造服务流程,提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务,让“信息多跑路,患者少跑腿”,逐步迈向“智慧医疗”。卫生计生行政部门要做好医疗卫生信息化工作的统筹规划、统一标准、加强建设、上下贯通,为区域医疗信息化、“进一步改善医疗服务”奠定坚实基础。

(三)加强工作调度。我委重点监控市管医疗机构重点工作落实情况(省卫生计生委已将宜春市人民医院纳入重点监控范围,请各市管医疗机构每月20号前报送重点工作进展信息(见附件)至委医政医管邮箱,自发文之日起,我委将每三月组织一次调度,通报重点工作进展情况。并每月报送重点工作进展信息。各县市区卫生计生委可参照我委做法推进所辖医疗机构改善医疗服务工作落实。

 

 

联系人:夏苗

联系电话:3222479

电子邮箱ycwjwyzk@163.com

 

附件:进一步改善医疗服务2018年重点工作信息表

 

 

 

 

宜春市卫生和计划生育委员会

                                                        2018年4月20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件

进一步改善医疗服务2018年重点工作信息表

单位 (加盖公章)                             填写时间:      

一级指标

二级指标

自设完成时限(须在2018年内)

进展情况

备注说明(实施效果、问题困难等)

落实探视制度,实行门禁管理

三级医疗机构、实际开放床位500张以上的二级医疗机构住院病区实行门禁系统管理和探视制

 

1.总病区数  个,其中  个病区已实行门禁系统管理,分别是                  

2.是否建立探视制度  , 探视时间   ;(制度文本附后)

3.是否建立了相关配套制度  ,包括     

                 。(制度文本附后)    

 

建立住院服务中心,实现一站式服务

统一办理入、出院结算

 

1.是否实现统一办理入院结算  ,简要说明    

2.是否实现统一办理出院结算  ,简要说明    

 

统一调配全院床位

 

是否实现统一调配全院床位   ,简要说明                   

 

统一预约检查检验

 

是否实现统一预约检查检验   ,简要说明(包括具体检查检验项目及数量)              。

 

统一提供出院带药服务

 

是否实现统一提供出院带药服务  ,简要说明   

 

统一组织出院患者回访活动。出院患者一周内电话随访率达到100%

 

1.是否实现统一组织出院患者回访活动 ,简要说明  

2.出院患者一周内电话随访率   %。

 

改善候诊就诊环境,彰显人文关怀

全面落实分诊导诊制度

 

是否落实分诊导诊制度  ,实现一级分诊□二级分诊□(请在相应“□”打钩);简要说明        。

 

候诊区提供足够座椅  

 

候诊区座椅数是否满足需求   ;简要说明(附就诊高峰场景照片)                  

 

推行一医一患一诊室,有私密性良好、安静的诊疗环境和医患沟通场所,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施

 

诊室  个,实现一医一患一诊室的诊室     个,比率  %;简要说明隐私保护措施(可附照片)                 

                       

 

候诊区提供网络、电视、阅读、音乐等舒缓情绪服务

 

是否提供舒缓情绪服务  ,包括                 

                        

 

积极应用信息技术,提供便捷服务

实时推送就诊信息。利用信息化技术为患者提供就诊提醒、检查检验结果查询、信息推送等便捷服务

 

是否实现实时推送就诊信息   ,推送信息涉及                 

                   简要说明:                    

                  。  

 

推行移动支付、诊间结算、床旁或病区结算、自助缴费等便捷结算

 

是否实现便捷结算,方式有               

                    ,便捷支付费用占支付总费用的   %;简要说明:                    

                  。  

 

建立预约诊疗制度,提高就诊效率

建立预约诊疗制度。三级医疗机构和有条件的二级医疗机构要在原有的基础上,全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度

 

是否建立预约诊疗制度   在原有的基础上,全面建立挂号□检查检验□就诊□住院□,其他               

    等预约诊疗制度,做法简要说明                   

             ( “□”处请直接打钩)。

 

提升预约诊疗品质。三级医疗机构进一步提高预约诊疗服务比例,大力推行就诊和检查检验分时段预约,力争精确到1小时

 

1.是否实现就诊分时段预约  ,精确到  小时;

2.是否实现检查检验分时段预约  ,精确到  小时,涉及检查检验项目               

3.预约诊疗率   %,复诊预约率   %,口腔、产前检查复诊预约率   %

4.住院患者分时段预约检查比例   %,门诊患者分时段预约就诊率   %。

 

加强餐饮保障,满足病患需求

提供送餐服务

 

是否提供送餐服务  ,简要说明        

 

提供营养配餐和治疗饮食

 

是否提供营养配餐  是否提供治疗饮食  ,覆盖科室有     ,治疗饮食种类包括        ,共  种,简要说明               

 

保障食品卫生安全

 

食品卫生安全保障措施情况说明         

 

强化卫生间管理,确保安全整洁舒适

落实国家卫生计生委办公厅《关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》(国卫办医发〔2013〕7号),实现卫生间清洁无异味

 

是否做到清洁卫生、整洁有序、无异味  。简要说明                 

                        

 

 

 

 

设施设备齐全完好、使用正常。设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置等

 

1.设施设备是否齐全完好  

2.是否设置挂钩  覆盖率   %;扶手  覆盖率   %;紧急呼叫装置  覆盖率   %。  

 

手卫生设施正确配置、有效便捷

 

手卫生设施是否正确配置、有效便捷  ,配备手卫生设施种类     覆盖率   %  

 

保洁人员配置科学合理、满足需要

 

保洁人员配置是否科学合理、满足需要  ,简要说明:                    

                  。  

 

建立临床路径管理制度,提高医疗质量

实现临床路径管理信息化,逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,增加住院患者临床路径管理比例,实现临床路径“医、护、患”一体化,增强临床诊疗行为规范度和透明度。逐步探索建立医联体内一体化临床路径,为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务

 

1.是否实行临床路径管理  临床路径管理病例总数

     例,占出院病例数   %,临床路径平均完成率    %;(提供上月数据)

2.是否实现临床路径管理信息化  ,简要说明                    

                       

3.是否实现临床路径“医、护、患”一体化  ,简要说明                       

4.是否建立医联体内一体化临床路径为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务  ,简要说明         

                        

 

推广多学科诊疗,提高诊疗准确性

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,开设多学科诊疗门诊,为患者提供“一站式”诊疗服务

 

是否开设多学科诊疗门诊   ,针对        

                病种,简要说明:                    

                        

 

针对住院患者,探索以循证医学为依据,制定单病种多学科诊疗规范,建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度

 

是否落实   ,简要说明                    

                    ,(如有制定,文本附后)。

 

鼓励将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、营养、心理等专业技术人员纳入多学科诊疗团队

 

是否落实  ,涉及专业        。简要说明                    

                       

 

落实社工和志愿者服务,构建和谐医患关系

探索建立医务社工制度。设立医务社工岗位,负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务。有条件的三级医疗机构可以设立医务社工部门,配备专职医务社工,开通患者服务呼叫中心,统筹协调解决患者相关需求

 

1.是否建立医务社工制度  ,是否设立医务社工岗位  ,主要工作                

2.是否设立医务社工部门  ,是否配备专职医务社工  ,是否开通患者服务呼叫中心,统筹协调解决患者相关需求  ,简要说明              

 

深化志愿者服务。大力推行志愿者服务,鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等,经过培训后为患者提供志愿者服务

 

是否落实  ,简要说明                    

                        

 

切实关爱员工,提升员工满意度

精神上鼓励。组织开展“医师节”“护士节”主题活动,开展优秀医师、护士推选表彰和身边典型宣传工作,营造尊医重卫的良好氛围

 

工作举措说明:                  

 

工作上关心。为医务人员提供良好的工作环境(包括值班环境),提供就餐、更衣、沐浴、手术间隔期间休息等工作条件,防控和减少职业健康危险因素

 

1.工作举措说明:                

2.医生离职率  %;护士离职率  %。原因分析:                

 

注:在首次填写时,有关制度等内容已附页的,于第二次填写时,如内容无更新,无需重复附页,写“同前”。  

 

填报人:                          联系电话:

 

 
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